退款政策
請仔細閱讀以下內容。
本政策說明 schooler.hk（「本平台」）對課程、插班攻略、教輔教材、學豆充值、學豆解鎖及其他數位產品交易的退款安排。完成購買或解鎖即表示您已閱讀並理解本政策。
最後更新：2026年6月9日
一般原則
除本政策或適用法律另有規定外，所有以港元透過 Antom 完成的數位產品交易，在完成支付並開通存取權限後，一般不予退款。
以學豆解鎖的內容（包括插班攻略、教輔教材等）在解鎖成功後，所用學豆不予退還或回補。
我們保留在特殊情況下（如重複扣款、系統錯誤未能開通存取權）酌情處理退款的權利。
插班攻略與教輔教材
就以港幣直購或學豆解鎖的攻略文章、PDF 及教輔資料：
- 您取得的是數位內容存取權，而非實體商品；
- 港幣直購並成功解鎖或下載後，通常不接受退款；
- 學豆解鎖一經完成，所扣學豆不予退還；
- 若因系統故障導致已付款或已扣豆但未能取得應有存取權，請於 14 日內聯絡我們並提供訂單或交易資訊，我們將核實後安排退款、補開權限或回補學豆。
數位課程
就創作者透過本平台銷售的課程：
- 您購買的是數位內容存取權，而非實體商品；
- 一旦支付成功且系統已開通學習權限（含訪客購買後透過 Magic Link 登入），通常不接受退款；
- 若因本平台或支付系統故障導致您已付款但未能取得應有存取權，請於 14 日內聯絡我們並提供訂單編號（out_trade_no），我們將核實後安排退款或補開權限；
- 創作者對其課程內容的質量負責；就內容質量爭議，請先聯絡創作者或本平台客服，我們可協助調解但不保證退款。
學豆充值
學豆為虛擬資產，充值成功後不可退款、不可兌換現金、不可轉讓。若充值過程發生重複扣款且學豆未入帳，請保留支付憑證並聯絡我們。
訪客購買
訪客無須事先註冊即可購買部分課程。請確保填寫的電郵正確；我們將向該電郵發送登入或取貨連結。因電郵錯誤導致無法收信，不構成退款理由。
退款申請流程
如需申請退款，請電郵至 support@schooler.hk（或本平台公佈的最新聯絡方式），並提供：
- 訂單編號（out_trade_no）或交易參考編號；
- 購買電郵及商品或內容名稱；
- 退款原因及相關證明（如適用）。
處理時間
核准的退款將退回原支付方式，一般需 5–14 個工作天，實際時間視乎支付機構而定。
若您的帳戶因違反使用條款被終止，已付費用一般不予退款。
拒付與爭議
若您未先聯絡本平台而直接向銀行或支付機構提出拒付（chargeback），我們有權暫停您的帳戶並提供交易記錄作抗辯。惡意拒付可能導致永久封禁。